Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : 1. septembre 2025

Politique d'expédition

1. Zone d'expédition

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne (UE) et au Royaume-Uni (RU). Les commandes provenant d'autres régions ne sont pas acceptées pour le moment.

2. Frais d'expédition

• Livraison gratuite par DHL pour toute commande supérieure à 200 € / 200 £.
• Les commandes comprises entre 100 et 200 € / 100 et 200 £ sont facturées au tarif forfaitaire de 6 € / 5 £.
• Les commandes inférieures à 100 € / 100 £ sont facturées sur la base d'un tarif forfaitaire de €12 / £10.

 

3. Délais d'expédition et traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Le délai de livraison est généralement de 2 à 5jours ouvrables dans l'UE et au Royaume-Uni pour un envoi standard.
• Des options d'expédition express peuvent être disponibles au moment de la commande, moyennant un supplément.

4. Suivi et notifications

• Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
• Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre livraison.

5. Risque et titre

• Le risque de perte ou de dommage vous est transféré une fois que la commande a été livrée à l'adresse indiquée.
• La propriété des marchandises vous est transférée au moment du paiement intégral.

6. Douanes, droits et taxes à l'importation (Royaume-Uni uniquement)

• Pour les livraisons au Royaume-Uni, des droits de douane locaux ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client.

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation / délai de réflexion

• Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises, sans donner de raison.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant la fin de la période de 14 jours.

2. Retour des marchandises

• Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires.
• Les marchandises doivent être retournées sans avoir été utilisées, sans avoir été ouvertes et dans leur emballage d'origine.
• Nous pouvons réduire votre remboursement si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

3. Frais de retour

• Pour les retours dus à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
• Pour les produits défectueux, endommagés ou mal livrés, nous prenons en charge les frais de retour.

4. Remboursements

• Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour.
• Les remboursements comprennent le prix du produit et les frais de livraison standard (s'ils sont facturés). Les frais de livraison supplémentaires pour les envois express ne sont pas remboursables.

5. Les échanges

• Les articles défectueux, endommagés ou incorrects peuvent être échangés gratuitement.
• Contactez le service clientèle pour obtenir des instructions.

6. Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
• Les articles scellés (par exemple, les cosmétiques, les produits de santé et d'hygiène) une fois descellés après la livraison.
• Biens dont la durée de conservation est courte ou qui se détériorent rapidement.

7. Comment retourner

• Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante kundeservice@lindajc.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous fournirons des instructions de retour.
• Ne pas retourner les marchandises sans autorisation préalable.